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Digitar uma resposta pública deixa você inseguro?

Lidar com mensagens acumuladas na fila, encarar clientes irritados e ter receio de publicar algo errado desgasta sua rotina. Quando falta um método prático para guiar suas respostas, o atendimento parece um ciclo cansativo e sem a valorização que você merece.

Insegurança e dúvida na hora de escrever respostas para reclamações públicas.

Dificuldade para engajar o consumidor e conseguir notas de avaliação positivas.

Sensação de retrabalho por tratar diariamente os mesmos tipos de insatisfação.

Evolua na sua carreira de atendimento e CX

O Curso "Como Melhorar sua Reputação no Reclame AQUI" entrega o caminho prático para você trabalhar com total segurança. Aprenda a escrever mensagens claras, conduza conversas difíceis com tranquilidade e ganhe destaque pelo seu desempenho.

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Agilidade na digitação

Estruturas de escrita pronta para aplicar nas suas tratativas desde o primeiro dia.

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Conteúdo do curso

Ementa completa do curso

01Boas-vindas ao RA Educa! 💚
Primeiros passos
Perguntas frequentes (FAQ)
02Aula 1: Introdução
Aula 1: Introdução
03Aula 1: O reset da operação: estratégia e priorização
Parte 1 — Sabe aquele sentimento de olhar para os tickets e sentir que está apenas apagando incêndios sem sair do lugar? Nesta aula, vamos dar um basta no amadorismo e transformar sua operação em uma máquina estratégica. Você aprenderá a analisar seus indicadores de forma profunda para entender exatamente onde sua reputação está e onde ela pode chegar em pouco tempo.
Parte 2
04Aula 2: Destravando a operação
Parte 1
Parte 2 — Vamos sair da teoria e partir para a execução prática de como organizar seu fluxo de trabalho para ganhar agilidade. Você vai aprender a priorizar seus tickets de forma estratégica, utilizando desde planilhas de Excel até as funcionalidades avançadas da ferramenta HugMe para não perder nenhum prazo.
Parte 3
05Aula 3: O lado humano do atendimento
Depois de dominar os indicadores e as ferramentas tecnológicas, chegou a hora de focar exclusivamente no que diferencia um bom analista: o atendimento humanizado. Nesta aula, vamos mergulhar nas técnicas de conversa para que você consiga transformar a experiência do cliente através da empatia e do tom de voz correto. Vou compartilhar dicas práticas para você elevar o nível do seu diálogo, aprendendo inclusive a desarmar e acolher aquele consumidor que chega com uma postura mais agressiva.
06Aula 4: Garantindo a avaliação do cliente
Parte 1 — Chegamos à nossa última aula e o foco total é o fechamento de ciclo: o pedido de avaliação. Vamos te mostrar exatamente como conduzir esse processo, identificando o momento perfeito para abordar o consumidor sem ser invasivo. Além das técnicas de abordagem, você vai receber dicas práticas para transformar aquele cliente detrator em um verdadeiro promotor da sua marca. Esta aula é o seu plano de ação imediato, com orientações claras sobre o que você deve aplicar na sua operação a partir de amanhã para colher resultados reais na sua nota.
Parte 2
Parte 3
07Planilha de gestão de tickets
Planilha
085 ações para aplicar a partir de amanhã
Baixe o PDF
09Teste seus conhecimentos!
Quiz (7 questões)
10Como foi sua experiência com o curso?
Queremos saber como foi a sua experiência com o curso! (8 questões)
11Certificado
Declaração de conclusão de curso
Prova social

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