Cursos Expert em Experiência do Cliente (CX)

A Revolução do Atendimento no Varejo Físico

O varejo físico está mais vivo do que nunca, mas as regras do jogo mudaram. Não basta apenas vender produtos; é preciso oferecer experiências.

Neste curso focado em lojas físicas, você vai dominar a arte de criar conexões verdadeiras, usando a empatia e o propósito da sua marca para cativar os clientes.

Aprenda a integrar o digital ao físico e a transformar seu ponto de venda em um destino que atrai, encanta e fideliza.

Aprenda com quem dita as melhores práticas de atendimento no Brasil.
4 horas Certificado de conclusão Materiais de apoio Acesso por 12 meses
Em até 3x de R$ 117,33 sem juros

É empresa e quer desenvolver seu time de forma contínua? RA Educa Pass →

Write your awesome label here.

Fazendo o curso, você vai

#1

Dominar a integração entre o digital e a loja física, aplicando IA, blockchain e escuta social para atrair consumidores da nova geração e se adaptar às tendências do varejo.

#2

Usar a inteligência artificial para humanizar o atendimento, criando experiências personalizadas em tempo real que fortalecem a conexão com o cliente.

#3

Aplicar técnicas práticas de atendimento humanizado, empatia e escuta ativa no ponto de venda para encantar visitantes e aumentar a fidelização.

Conteúdo do curso

QUEM ENSINA

Professores deste curso

Patricia Cansi
COO & Sócia · Reclame AQUI
14 anos na TAM/LATAM, com passagens pelo Grupo Pão de Açúcar e Via Varejo. Hoje lidera operações, relacionamento, educação e parcerias no Reclame AQUI. Defende que a reputação deixou de ser consequência da experiência e virou um ativo estratégico, a principal moeda de confiança entre consumidores, empresas e tecnologia.
Izabel Eufrosino Wiggers
COO & Sócia · Reclame AQUI
Executiva com mais de três décadas de experiência, nas áreas de Relacionamento com Clientes (Customer Experience), Customer Service, Ouvidoria e People Centric. 
Com vasta expertise em estratégias de atendimento, desde a estruturação de operações até a implementação de soluções inovadoras, como CRM, Omnichannel e ChatExperience.
Gustavo Schifino
Palestrante reconhecido nacional e internacionalmente, com participação em eventos como NRF Big Show (Nova York), South Summit (Madri), Rio Innovation Week e Latam Retail Show.Especialista em temas como Web 3.0, humanidade aumentada e novas formas de consumo, também atua como conselheiro de empresas como Atlas, Hirota, Linx e Reclame Aqui, contribuindo com sua expertise em inovação e comportamento do consumidor. Como curador na FFX, organiza conteúdos para executivos em eventos globais, como o Web Summit e NRF, além de liderar imersões empresariais e programas in company em destinos estratégicos, como China, Singapura e Lisboa, explorando tendências deconsumo e inovação.
DEPOIMENTOS

Quem já fez esse curso

O curso é bem explicativo, e nos mostra com grandes referências a importância de um bom atendimento ao cliente.
  • Priscila Amancio
    Aluno(a) RA Educa
Conhecimento é poder, obtive muitas ideias. 
  • Marileth Viana
    Aluno(a) RA Educa
Conteúdo leve, objetivo e inspirador.
  • Cristina Fernandes
    Aluno(a) RA Educa
PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre este curso

Esse curso dá certificação RA?

Não — este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.

Por quanto tempo tenho acesso?

12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.

Como funciona o parcelamento?

Em até 4x sem juros no cartão, ou Pix com 5% de desconto.

Pronto para começar?

R$ 352,00 à vista ou 3x de R$ 117,33 sem juros.