Cursos Expert em Experiência do Cliente (CX)

Certificação em Gestão de atendimento ao cliente

Valide sua liderança operacional com a chancela da maior autoridade em relações de consumo e reputação do Brasil. Diferente de um curso tradicional, este programa não possui aulas teóricas ou videoaulas: trata-se de um exame oficial de proficiência desenvolvido para testar e oficializar as competências de coordenadores, supervisores e gestores na condução estratégica de equipes e operações de atendimento.

Ao atingir a pontuação necessária na avaliação online, você obtém a credencial oficial e o selo de Líder Especialista Certificado pelo Reclame AQUI. Uma validação de peso no mercado para comprovar sua capacidade de dimensionar canais, gerenciar indicadores de performance e qualidade (como SLA, TMA, NPS e resolutividade), desenvolver pessoas e transformar a área de atendimento em um pilar estratégico de confiança e receita.

6 horas Certificado de conclusão Materiais de apoio Acesso por 12 meses
Em até 4x de R$ 124,25 sem juros
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Fazendo a certificação, você vai

#1

Comprovar proficiência técnica na gestão e análise de indicadores operacionais de qualidade (como SLA, TMA e resolutividade), além de capacidade analítica para identificar causa raiz e desenhar planos de sustentação da reputação da marca.

#2

Validar competências de liderança para estruturar fluxos multicanais eficientes, engajar e desenvolver equipes da linha de frente e conduzir tomadas de decisão estratégicas em conflitos operacionais de alta complexidade.

#3

Conquistar o selo oficial e a credencial verificável de liderança emitida pelo Reclame AQUI, válidos por 2 anos, destacando seu perfil executivo perante o mercado, recrutadores e vagas de gestão em todo o Brasil.

O EXAME

Tudo o que você precisa saber sobre o exame

6
meses de prazo para realização
50
questões no exame
70%
de acertos  aprovação
2
tentativas inclusas
COMO FUNCIONA
  • Faça o exame
    50 questões com avaliação online

  • Receba e compartilhe
    Certificação verificável, pronta para postar no LinkedIn.

  • Validade de 2 anos
    Sua credencial ativa no mercado para comprovar qualificação contínua.

Conteúdo do curso

DEPOIMENTOS

Profissionais certificados

Foi uma experiência incrível, que ampliou meu entendimento sobre como funcionam os indicadores da plataforma, a importância das respostas e o impacto direto que uma boa interação tem na reputação da marca e na experiência do cliente.
  • Rodrigo Lemes
    Aluno RA Educa
Eesse aprendizado reforçou algo que eu acredito muito: experiência do cliente vai muito além de responder, é sobre escutar, entender e resolver de verdade.
Em um cenário onde o consumidor está cada vez mais exigente, se desenvolver nessa área não é mais um diferencial, é essencial.
  • Monalisa Carolina
    Aluna RA Educa
Mais do que uma certificação, essa conquista representa perseverança, evolução e a certeza de que o aprendizado contínuo transforma trajetórias.
  • Fernanda Sobral
    Aluna RA Educa
Mais do que um certificado válido pelos próximos 2 anos, ser um Especialista em RA é a chave para o sucesso do cliente e para a excelência na gestão de reputação da sua empresa. 
  • Edgar Hernandes
    Aluno RA Educa
Aprender sobre estratégias, boas práticas e ferramentas do Reclame AQUI amplia ainda mais minha visão para atuar com dados, empatia e inteligência em prol da confiança entre marcas e clientes.
  • Giulia Massetti
    Aluna RA Educa
Depois de muito estudo e dedicação, conquistei a certificação que tanto sonhava. Estou extremamente feliz e realizado por esse marco na minha trajetória profissional.
  • Vitor Vilaça
    Aluno RA Educa

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