Cursos Expert em Experiência do Cliente (CX)

Como melhorar sua reputação no Reclame AQUI

Chega de teoria rasa e fórmulas prontas. Este curso foi feito para quem vive a realidade das reclamações no dia a dia da operação e precisa de estratégias reais para reverter casos críticos, dominar os índices do Reclame AQUI e alcançar o selo de excelência.

Você vai aprender a estruturar seus indicadores, organizar o fluxo de trabalho com agilidade e aplicar um atendimento humanizado focado em desarmar conflitos. Descubra como abordar o consumidor no momento ideal para pedir a avaliação e obtenha um plano de ação imediato para elevar a nota da sua empresa na plataforma.

1 hora Certificado de conclusão Materiais de apoio Acesso por 12 meses
Em até 3x de R$ 117,33 sem juros

É empresa e quer desenvolver seu time de forma contínua? RA Educa Pass →

Write your awesome label here.

Fazendo o curso, você vai

#1

Transformar a gestão de indicadores e o fluxo de tickets no Reclame AQUI com ferramentas e técnicas de priorização estratégica.

#2

Aplicar uma comunicação humanizada e empática para desarmar conflitos e reverter insatisfações no atendimento ao cliente.

#3

Conduzir o pedido de avaliação de forma assertiva e no momento ideal, aplicando boas práticas de fechamento de ciclo para buscar o aumento de satisfação do cliente.

Conteúdo do curso

- QUEM ENSINA

Professor deste curso

Audrei Souza
Especialista em CX e Professora RA Educa
Professora de formação, pós-graduada em língua espanhola e MBA em andamento em Inteligência Artificial e Tecnologias Educacionais pela PUC. No Reclame AQUI desde 2021, começou como analista e depois supervisora do time de CS. Atualmente atua como Especialista de Experiência do Cliente no RA Educa, frente de educação corporativa do Reclame AQUI.
DEPOIMENTOS

Quem já fez esse curso

Estratégias muito boas para nosso conhecimento. Creio que ajudam a abrir bastante nossa mente e nos fazem refletir sobre novas possibilidades de melhorias para a nossa empresa.
  • Jhenifer Cristina
    Aluno(a) RA Educa
O curso contribuiu para ampliar minha percepção sobre o atendimento ao cliente, principalmente por meio das orientações sobre escuta ativa e a importância de tratar o cliente de forma mais humanizada. 
  • Daitan 
    Aluno(a) RA Educa
O curso por completo em si, agrega muito, além disto, destaco também o modo de visão que temos referente a finalização dos tickets pela plataforma. 
  • Carine Dórea
    Aluno(a) RA Educa
Super didaticos e com dicas aplicaveis no mesmo momento.
  • Flavia Karolayne
    Aluno(a) RA Educa
Objetividade e clareza das informações, mostrou realmente o que importa para melhorar a reputação, técnicas para desarmar clientes agressivos, a importância do lado humano do atendimento, uso da IA e a importância do atendimento humanizado.
  • Marcelo Scartazzini
    Aluno(a) RA Educa
Gostei muito das boas ideias para que eu possa usa-las nas reclamações dos clientes e saber que nem tudo se usa o IA.
  • Juliana Telles
    Aluno(a) RA Educa
- PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre este curso

Esse curso dá certificação RA?

Não — este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.

Por quanto tempo tenho acesso?

12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.

Como funciona o parcelamento?

Em até 4x sem juros no cartão, ou Pix com 5% de desconto.

Pronto para começar?

R$352,00 à vista ou 3x de R$ 117,33 sem juros.