Como Usar CX no Atendimento ao Cliente
Descubra como transformar o atendimento em um diferencial competitivo. Neste curso, você vai aprender a aplicar os principais conceitos de experiência do cliente (CX) na rotina de atendimento, tanto em lojas físicas quanto digitais.
Com estratégias práticas e exemplos reais, você vai desenvolver habilidades para encantar o cliente, gerar fidelização e contribuir diretamente com os resultados do negócio.
Aprenda com quem dita as melhores práticas de atendimento no Brasil.
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Conteúdo do curso
- QUEM ENSINA
Professores deste curso
Alessandra Miranda
Head Comercial Reclame AQUI
Executiva com mais de 20 anos de experiência em liderança e estruturação de operações e unidades de negócio no setor de serviços, é Head Comercial do Reclame AQUI e tem como propósito "facilitar os processos que viabilizem a expansão dos negócios por meio de forte visão estratégica e poder de execução".
David Marinho
Gerente de Sucesso do Cliente Reclame AQUI
Gerente de sucesso do cliente no Reclame AQUI e especialista em Reclame AQUI, formado em gestão de processos, apaixonado por pessoas e com a missão de levar o melhor atendimento para consumidores e empresas que buscam a ajuda do RA diariamente.
Priscilah Plaça
Fundadora Venda de Valor
"Eu vendo valor". É desta forma que Priscilah denomina sua atuação na área de vendas. Com mais de 30 anos de experiência em dezenas de grandes empresas, ela é a criadora do método "venda de valor" e já treinou mais de 50 mil pessoas. É também LinkedIn Top Voice, mentora de negócios, palestrante e autora do livro "Vendas, este é o jogo"
Isabela Tarini
Gerente de CSM Reclame AQUI
Com mais de 10 anos de experiência em CS e estratégias que impulsionam receita através de Cross-Sell e renovação. Lidera e desenvolve equipes, otimizando a jornada do cliente para fidelização e crescimento sustentável.
Gabriela Moleda
Head Executiva de Sucesso do cliente
Líder executiva de Customer Success, Suporte e Experiência do Cliente, com mais de 15 anos de mercado, uma década em Telecom e Tecnologia. No Reclame AQUI, lidera a expansão de receita na base, de Customer Support a Customer Success, com estratégias de upsell, cross-sell e retenção (NRR). Referência em transformar a jornada do consumidor em vantagem competitiva.
Luiz Iavolski
Líder de Canais e Parcerias - ASAAS
Formado em Administração com MBA em Negócios Digitais e pós-graduado em Psicologia Organizacional e do Trabalho, Luiz atua desde 2012 na área comercial, adquirindo ampla experiência em todo o ciclo de vendas, desde o pós-venda até a liderança de equipes de pré-vendas, com competência em áreas como vendas B2B, pré-vendas e inside sales, entre outras.
Daniela Baradeli
Supervisora de CRM na Jetour Brasil
Supervisora de atendimento com mais de 15 anos de experiência em vendas consultivas B2B/B2C, negociação estratégica e liderança de equipes. Com histórico em consultoria financeira e gestão de carteiras, é especialista em análise de processos, desenvolvimento de times de alto desempenho e criação de estratégias comerciais focadas em resultados e fidelização.
Rodrigo Lopes
Head Comercial e Growth na BLEV Educação
Engenheiro especialista em vendas consultivas B2B de ciclo longo, negócios de alto valor e mobilidade como sistema. Cofundador e líder das frentes comercial e de growth na área de educação para o mercado de eletromobilidade, possui MBA em Gestão de Negócios e Valuation. Atua ajudando empresários, operadores e investidores a estruturarem modelos lucrativos e sustentáveis em setores de alta tecnologia e transição de mercado.
DEPOIMENTOS
Quem já fez esse curso
Muito bom o curso e pretendo usar as estratégias não só como profissional mas também para o pessoal.
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Everaldo dos Santos
Aluno RA Educa
Conteúdo didático, fácil entendimento, excelentes explicações com ótimos profissionais.
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Cinthia Leite
Aluna RA Educa
Excelentes métodos e explicações sobre como realizar um atendimento de qualidade e fidelizar o cliente.
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Julia Cornalbas
Aluna RA Educa
Conteúdo muito rico, cheio de informações relevantes, e professores de qualidade.
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Gabriel Nascimento
Aluno RA Educa
O curso apresentou conteúdos práticos e atualizados sobre CX, mostrando como aplicar técnicas de atendimento humanizado, criar conexão com o cliente e transformar em resultados para o negócio.
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Brendha Farias
Aluna RA Educa
Curso ótimo que vai me ajudar muito.
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Carla Rodrigues
Aluna RA Educa
- PERGUNTAS FREQUENTES
Sobre este curso
Não — este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.
12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.
Em até 4x sem juros no cartão, ou Pix com 5% de desconto.
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