CX na Operação

Aprenda a operar a jornada do cliente como um sistema de alta performance.

Projetado para profissionais e líderes que vivem a rotina operacional, o curso ensina a mapear e redesenhar jornadas e analisar dados para priorizar a eliminação de atritos.

Além de estruturar ciclos contínuos de melhoria a partir da Voz do Cliente, aumentando a eficiência do atendimento e otimizando os custos da operação.

Aprenda com quem dita as melhores práticas de atendimento no Brasil.
Em até 2x de R$ 98,50 sem juros

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Fazendo o curso, você vai

#1

Mapear a jornada real do consumidor para identificar pontos de atrito e redesenhar processos integrados, eliminando a visão isolada de chamados para aumentar a eficiência operacional.

#2

Analisar dados com o Princípio de Pareto para mapear causas raiz, quantificar o custo dos gargalos e priorizar as melhorias que trazem o maior retorno financeiro para o negócio.

#3

Empoderar a linha de frente com autonomia e criar ritos de melhoria contínua a partir da Voz do Cliente, resolvendo problemas na origem e comprovando o ROI das otimizações.visitantes e aumentar a fidelização.

Conteúdo do curso

- QUEM ENSINA

Professor deste curso

Isabella Barthem
Head de Desenvolvimento de Negócios e Educação do Reclame AQUI
Head de Desenvolvimento de Negócios e Educação do Reclame AQUI, estruturou o programa de VoC (Voz do Cliente) e a comunidade de clientes do Reclame AQUI. Com formação em Design e MBA em CX, lidera projetos com IA e parcerias estratégicas que redefinem a interação com o cliente. Especialista em transformar dados de experiência em decisões de negócio.
DEPOIMENTOS

Quem já fez esse curso

“O conteúdo é extremamente relevante e me ajudará bastante no meu dia a dia.”
  • Rejane Aparecida
    Aluno(a) RA Educa
“Dou nota 5, pois o curso foi extremamente claro, objetivo e muito aplicável na prática. As estratégias apresentadas são simples de entender e realmente fazem diferença no relacionamento com os clientes.”
  • Patrícia Casanova
    Aluno(a) RA Educa
“Para mim, mudou a imagem de que o Reclame Aqui é somente o feedback negativo. Hoje, vejo que é uma vitrine para a empresa.”
  • Miriam Raquel
    Aluno(a) RA Educa
“Gostei porque foi feito como se eu estivesse com um colega de trabalho conversando, com informações válidas e que acontecem no cotidiano.”
  • Daniela Ortiz
    Aluno(a) RA Educa
“O curso é de fácil entendimento, possui um tempo de estudo muito bom e consigo visualizar aplicabilidade no dia a dia.”
  • Luany Dornelles
    Aluno(a) RA Educa
“Bom, e com uma boa explicação.”
  • Felipe Cunha
    Aluno(a) RA Educa
- PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre este curso

Esse curso dá certificação RA?

Não — este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.

Por quanto tempo tenho acesso?

12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.

Como funciona o parcelamento?

Em até 4x sem juros no cartão, ou Pix com 5% de desconto.

Pronto para começar?

R$ 197 à vista ou 2x de R$ 98,50 sem juros.