Liderança de CX na Era da IA: Estratégia, ROI e Arquitetura de Valor

Capacitar gestores e lideranças de CX a atuarem como arquitetos de ecossistemas inteligentes, focando na viabilidade econômica, segurança reputacional e gestão de mudanças.

O curso prepara o líder para mapear onde a IA gera valor real na jornada, como calcular o ROI para a diretoria e como redesenhar o papel do time, garantindo que a tecnologia escale a eficiência operacional sem perder a essência da confiança e da empatia humana.

Aprenda com quem dita as melhores práticas de atendimento no Brasil.
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Fazendo o curso, você vai

#1

Liderar a transição para uma operação híbrida e mensurar a economia de escala, identificando onde a IA gera valor e onde a empatia humana é insubstituível na jornada.

#2

Construir defesas sólidas de ROI e governança para a alta liderança, garantindo a adequação à LGPD e mitigando riscos de reputação ao implementar projetos de automação.

#3

Desenhar arquiteturas de atendimento inteligentes que combinam automação acelerada e transbordo fluido para a equipe humana em momentos que exigem sensibilidade.

Conteúdo do curso

- QUEM ENSINA

Professor deste curso

Francisco Leta
CXO (Chief Experience Officer) na Wiser Educação
Francisco Leta é CXO (Chief Experience Officer) na Wiser Educação, holding de marcas como Wise Up, Conquer, MedCof e Aprova Total. Formado pela UFRJ e pela FGV em Tecnologia e Gestão de Processos Empresariais e MBA em Inteligência Artificial pela Conquer. Possui mais de 35 anos de experiência, passando por grandes empresas como BTG Pactual, Bradesco, PUC-RJ, Furnas e Banco BBM. Lidera iniciativas de IA aplicadas a vendas, CX e automações, entregando eficiência e escala com governança.
DEPOIMENTOS

Quem já fez esse curso

“O conteúdo é extremamente relevante e me ajudará bastante no meu dia a dia.”
  • Rejane Aparecida
    Aluno(a) RA Educa
“Dou nota 5, pois o curso foi extremamente claro, objetivo e muito aplicável na prática. As estratégias apresentadas são simples de entender e realmente fazem diferença no relacionamento com os clientes.”
  • Patrícia Casanova
    Aluno(a) RA Educa
“Para mim, mudou a imagem de que o Reclame Aqui é somente o feedback negativo. Hoje, vejo que é uma vitrine para a empresa.”
  • Miriam Raquel
    Aluno(a) RA Educa
“Gostei porque foi feito como se eu estivesse com um colega de trabalho conversando, com informações válidas e que acontecem no cotidiano.”
  • Daniela Ortiz
    Aluno(a) RA Educa
“O curso é de fácil entendimento, possui um tempo de estudo muito bom e consigo visualizar aplicabilidade no dia a dia.”
  • Luany Dornelles
    Aluno(a) RA Educa
“Bom, e com uma boa explicação.”
  • Felipe Cunha
    Aluno(a) RA Educa
- PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre este curso

Esse curso dá certificação RA?

Não — este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.

Por quanto tempo tenho acesso?

12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.

Como funciona o parcelamento?

Em até 4x sem juros no cartão, ou Pix com 5% de desconto.

Pronto para começar?

R$ 492 à vista ou 4x de R$ 123,00 sem juros.