Cursos Expert em Experiência do Cliente (CX)

Gestão de Crise: Boas Práticas para Reputação da sua Marca

A reputação digital é um dos ativos mais valiosos de uma empresa e impacta diretamente a decisão de compra dos consumidores e os resultados financeiros. Saber prevenir riscos e agir com rapidez no momento exato de uma instabilidade é o diferencial entre proteger a imagem da marca ou perder mercado.

Neste curso completo do RA Educa, grandes especialistas ensinam a identificar os primeiros sinais de uma crise reputacional, estruturar planos de resposta ágeis e adotar uma comunicação proativa. Aprenda com cases reais a transformar momentos críticos em oportunidades de aprendizado, fortalecimento de marca e fidelização de clientes.

Aprenda com quem dita as melhores práticas de atendimento no Brasil.
4 horas Certificado de conclusão Materiais de apoio Acesso por 12 meses
Em até 4x de R$ 113,00 sem juros

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Fazendo o curso, você vai

#1

Identificar sinais precoces de riscos e estruturar um planejamento preventivo focado em mitigar falhas na jornada do cliente antes que se tornem crises.

#2

Executar planos de resposta rápida para conter danos à reputação, utilizando estratégias de comunicação transparente e engajamento proativo.

#3

Analisar cases reais do mercado para absorver aprendizados pós-crise e aplicar práticas de atendimento que reconstroem a confiança e fidelizam o consumidor.

Conteúdo do curso

- QUEM ENSINA

Professores deste curso

Felipe Paniago
Co-Founder and CMO · Reclame AQUI
26 anos construindo o Reclame AQUI. Eleito "CMO of the Year" LATAM pela Oracle em 2025, com 25 Leões em Cannes (Grand Prix Mobile) e jurado do Festival Cannes Lions 2026. Mostra como reputação e confiança são os maiores valores que uma marca pode ter, com dados reais e casos concretos.
Santiago Edo
CEO e Co-Fundador da Harmo
CEO e Co-fundador da Harmo, formado em administração e pós-graduado em marketing. Santiago se diz apaixonado por marketing desde a juventude, quando iniciou sua trajetória profissional aos 16 anos de vida. Seu lema é a célebre frase de Philip Kotler: "Crie casos de amor com seus clientes que eles farão a propaganda da sua marca".
Bruno Braga
Head de Marketing e Novos Negócios Buzzmonitor
Especialista em inteligência de dados, monitoramento de mídia social e gestão de reputação digital, atua na criação e execução de estratégias de gestão de crise, análise de sentimento e prevenção de riscos para marcas no ambiente online.
DEPOIMENTOS

Quem já fez esse curso

Gostei bastante dos professores serem profissionais que vivenciam os conteúdos no dia dia.
  • Fernanda Felix
    Aluna RA Educa
Didática excelente, assunto pertinente que me deu muitos insights.
  • Karen Ferrari Sandes
    Aluna RA Educa
Conhecimento muito legal, principalmente em um momento de crise.
  • Matheus Rodrigues
    Aluno RA Educa
São apresentação bem claras , com cases explicativos perfeitos.
  • Sônia Zupo
    Aluna RA Educa
Ótimo curso, bem explicativo e com muitos exemplos para simplificar. 
  • James de Jesus
    Aluno RA Educa
Me fez entender ainda mais em como agir em momentos críticos.
  • Bárbara Oliveira
    Aluno RA Educa
- PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre este curso

Esse curso dá certificação RA?

Não, este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.

Por quanto tempo tenho acesso?

12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.

Como funciona o parcelamento?

Em até 4x sem juros no cartão.

Pronto para começar?

R$ 452,00 à vista ou 3x de R$ 113,00 sem juros.