Habilidades essenciais para um atendimento de sucesso
O atendimento ao cliente é uma das portas de entrada mais dinâmicas do mercado corporativo e o principal ponto de contato para a construção de confiança da marca. Dominar os fundamentos da profissão é indispensável para quem deseja se destacar desde os primeiros passos e construir uma carreira de impacto.
Neste curso completo e didático, você vai aprender a aplicar técnicas fundamentais de comunicação, alinhar o atendimento às particularidades de diferentes canais e utilizar soft skills como empatia e equilíbrio emocional para contornar situações complexas. Descubra como analisar feedbacks e transformar momentos de tensão em oportunidades para fortalecer o relacionamento com o cliente.
Dê o primeiro passo com quem é referência no assunto!
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Conteúdo do curso
- QUEM ENSINA
Professores deste curso
Lucas Fonseca
Diretor de Consultoria, Educação e Marketing na IndeCX
Empresário, Palestrante, Mentor, Professor e Consultor em Experiência do Cliente. Fundador da beX e Sócio da INDECX, transforma líderes e profissionais em potências magnéticas, capazes de inspirar equipes e gerar resultados sustentáveis com foco no cliente. Reconhecido como um dos palestrantes mais contratados do Brasil em Customer Experience, é conselheiro da Rede Líderes Digitais, professor na HSM, e professor e Embaixador do RA Educa.
Yalabá Lopes
Fundadora da Comunidade Pessoas no Centro
Autoridade em Customer Management, estrategista de negócios, escritora, empresária e palestrante internacional, além de Embaixadora do RA Educa. Com mais de 20 anos de experiência em relacionamento e gestão de clientes, construiu sua trajetória conectando experiência, retenção, liderança e resultado empresarial. É precursora do conceito "People Centric" no Brasil e autora de Pessoas no Centro dos Negócios.
Bruna Ribeiro
Analista de Dados Pleno · Reclame AQUI
Formada em Administração, com pós-graduação em Marketing, Big Data e Inteligência de Negócios. Possui experiência em Data Analytics, métricas de CX (NPS, CSAT e CES), onboarding SaaS, mapeamento de jornadas do cliente e apoio à tomada de decisão orientada por dados.
DEPOIMENTOS
Quem já fez esse curso
Um curso muito completo, com conteúdos muito importantes para desenvolver um atendimento claro e assertivo. Gostei principalmente das explicações práticas e dos exemplos.
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Tânia Alencar
Aluna RA Educa
Conteúdo excelente, didática clara e com ótimos exemplos práticos. O curso entrega ferramentas essenciais para desenvolver a empatia, a agilidade e a excelência no relacionamento com o cliente.
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Joana Darc Costa
Aluna RA Educa
Aprendi bastante, tenho experiencia na area, mas quando se tem um ensinamento tecnico assim, amplia as possibilidades de melhoria.
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Jorge Belfort
Aluno RA Educa
Foi uma experiência enriquecedora, aprendizado que levarei para minha vida profissional.
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Mirian Vargas
Aluna RA Educa
O curso foi muito enriquecedor, com conteúdos claros, objetivos e relevantes para aprimorar minhas habilidades e oferecer um atendimento cada vez melhor ao cliente.
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Viviane de Fragas
Aluna RA Educa
Aulas objetivas de conhecimento aplicável com áudio e imagem de qualidade, o que me ajuda a não me dispersar.
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Cinthia
Aluna RA Educa
- PERGUNTAS FREQUENTES
Sobre este curso
Não, este curso emite um certificado de conclusão. Para uma credencial validada por exame, com selo verificável, veja as certificações RA.
12 meses a partir da matrícula, pelo app ou pelo navegador.
Este curso é gratuito.
A escola de atendimento e experiência do cliente do Reclame AQUI. Cursos, certificações e programas corporativos com a chancela da maior autoridade em reputação do Brasil.
